سياسة الخصوصية

مقدمة

Ignite («النظام») منصة متعددة العملاء لإدارة الورش والصيانة تقدمها Valkyrie Solutions. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع ونستخدم ونكشف ونحمي المعلومات عند استخدامك أو استخدام مؤسستك لموقعنا (بما في ذلك الصفحات العامة ونماذج التواصل والاستعلام وروابط العملاء)، أو تطبيق Ignite الإلكتروني (كروت العمل، الفنيون، المخزون، المحاسبة، الموارد البشرية والميزات المرتبطة)، أو تطبيقنا للجوال أو واجهاتنا البرمجية. تنطبق على مدراء العملاء والمستخدمين النهائيين وعملاء الورش التي تستخدم Ignite وزوار موقعنا العام. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية.

المعلومات التي نجمعها

نجمع: (1) بيانات الحساب والملف الشخصي — اسم المستخدم، الاسم، اللقب، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، صورة الملف الشخصي، و(حيث يُستخدم) بيانات التحقق بخطوتين وتسجيل الدخول/القفل. (2) بيانات العميل والمؤسسة — اسم العميل، العنوان، الاشتراك والإصدار، التخصيص (مثل الشعار)، و(حيث مُكوّن) إعدادات LDAP. (3) بيانات العملاء والعمليات — الاسم الكامل للعميل، الهاتف، البريد، العنوان، الرقم الضريبي/الكود، والبيانات المرتبطة بكروت العمل (المركبات، الأيدي العاملة، القطع، الفحوصات، التوصيات، الملاحظات، الحركات المالية، التوقيعات). (4) الموقع العام والاستعلام — عند استخدام نموذج التواصل نستقبل الاسم، البريد، الهاتف، الموضوع والرسالة؛ وعند استخدام استعلام كرت العمل أو الفاتورة أو المركبة نستخدم الرموز أو المعرّفات التي تدخلها للبحث في السجلات الموجودة (لا نخزن سجلات «استعلام» منفصلة). (5) روابط العملاء — عند استخدام رابط محدود زمنياً (مثل الموافقة أو التوقيع أو المراجعة على كرت عمل) نسجّل استخدام الرابط، وحين تقدم توقيعاً نخزنه مرتبطاً بكرت العمل. (6) البيانات التقنية والتدقيقية — عنوان IP، معلومات المتصفح والجهاز، وسجلات تدقيق الإجراءات (مثل استدعاءات الخدمة، المدة)، وحيث مُفعّل، سجل تغييرات الكيانات. (7) الاتصالات والدعم — رسائل الدردشة وتذاكر الدعم والمحتوى المرتبط عند استخدام الدردشة أو الدعم داخل التطبيق. (8) بيانات الدفع والاشتراك — البيانات اللازمة للفوترة (مثل عبر Stripe أو PayPal) وفواتير العملاء.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات من أجل: تقديم وتشغيل منصة Ignite (إدارة الورش، كروت العمل، الفنيون، المخزون، المحاسبة، الموارد البشرية، الميزات المعززة بالذكاء الاصطناعي)؛ مصادقة المستخدمين وفرض فصل العملاء؛ معالجة وإدارة روابط العملاء (الموافقة، التوقيع، المراجعة)؛ الرد على نماذج التواصل والاستعلامات؛ إرسال رسائل معاملات وأمان (مثل إعادة تعيين كلمة المرور، رموز التحقق بخطوتين)، وحيث مُكوّن، إشعارات بالبريد أو الرسائل القصيرة؛ معالجة مدفوعات الاشتراك وإدارة الإصدارات؛ تحسين الأمان (مثل القفل، سجلات التدقيق)؛ الامتثال للالتزامات القانونية؛ وحيث ينطبق، إعداد نسخ مصدرة من بياناتك (مثل نقل البيانات). نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض التسويق.

الجهات الخارجية والمشاركة

نستخدم خدمات طرف ثالث قد تعالج بياناتاً شخصية: (1) مزودو الدفع (مثل Stripe، PayPal) للاشتراك والفوترة — تنطبق سياسات خصوصيتهم على بيانات الدفع التي يعالجونها. (2) البريد (SMTP، مثل عبر MailKit) ومزودو الرسائل القصيرة لإرسال الرسائل ورموز التحقق بخطوتين — يُكوّن حسب المضيف أو العميل. (3) مزودو تسجيل الدخول الخارجي (مثل Google، Facebook، Microsoft، Twitter، WsFederation، OpenId Connect) عند تسجيل الدخول بهم — يستقبلون عملية تسجيل الدخول وأي بيانات ترخص بها. (4) خدمات الذكاء الاصطناعي (مثل تكامل شبيه بـ ChatGPT) لتوصيات كروت العمل أو معلومات VIN/المركبة أو ميزات الفواتير — قد تُرسل بيانات الوظيفة أو المركبة ذات الصلة إلى المزود وفق إعداداتنا. (5) بنية تحتية اختيارية (مثل Redis، Hangfire، سحابة أو خزنة مفاتيح) حيثما يُنشر. نطلب من المعالجين حماية البيانات واستخدامها فقط للغرض المتفق عليه؛ لا نسمح ببيع بياناتك لتسويق طرف ثالث.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل: (1) تحديد العميل (لمعرفة العميل الذي تنتمي إليه)؛ (2) المصادقة وإدارة الجلسة عند تسجيل الدخول؛ (3) الأمان (مثل رموز مكافحة التزوير). تُستخدم بيانات الجلسة وتسجيل الدخول لتقديم الخدمة وحماية حسابك. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح؛ تعطيل الضرورية منها قد يؤثر على استخدام التطبيق.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم الخدمة والوفاء بالعقود والامتثال للقانون. قد تُحفظ سجلات التدقيق لفترة محدودة (مثل عدد أيام قابل للإعداد) وقد تُحذف أو تُنسخ احتياطياً (مثل إلى Excel) حسب إعداد النظام. عند طلبك نسخة من بياناتك (تصدير البيانات)، نعدّها بالصيغة المدعومة من النظام ونخطرك عندما تكون جاهزة للتحميل. قد تُبلّغ فترات الاحتفاظ المحددة لأنواع معينة من البيانات عند الطلب أو في شروط خاصة بالعميل.

أمان البيانات

نطبق إجراءات فنية وتنظيمية لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو التعديل أو الإفشاء أو الإتلاف غير المصرح به. يقتصر الوصول إلى البيانات حسب الدور والعميل؛ لا يصل إلى البيانات إلا الموظفون المصرح لهم والعميل المعني لبياناته. تُخزّن كلمات المرور بممارسات آمنة؛ ندعم التحقق بخطوتين وقفل الحساب. لا نحتفظ ببياناتك أكثر من اللازم للأغراض المذكورة في هذه السياسة أو كما يقتضيه القانون.

حقوقك

حسب موقعك والقانون المعمول به، قد يكون لديك الحق في: الوصول إلى بياناتك الشخصية؛ تصحيح البيانات غير الدقيقة؛ طلب الحذف أو تقييد المعالجة؛ نقل البيانات؛ الاعتراض على معالجة معينة؛ سحب الموافقة؛ وتقديم شكوى إلى جهة رقابية. يدعم نظام Ignite تصدير بيانات المستخدم المجمعة (مثل الملف الشخصي، الدردشة) بصيغة قابلة للتحميل عند طلبك؛ ستُخطر عندما يكون التصدير جاهزاً. للطلبات الأخرى (مثل الحذف، التقييد) أو إن كنت عميلاً لورشة تستخدم Ignite، يرجى الاتصال بالعميل المعني أو بنا باستخدام التفاصيل أدناه. سنرد وفق قوانين حماية البيانات المعمول بها.

اتصل بنا

لأي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، تواصل مع Valkyrie Solutions على info@ignite-ai.app أو عبر تفاصيل الاتصال على موقعنا (مثل صفحة التواصل أو أرقام الواتساب أو الهاتف المنشورة). إن كانت بياناتك تُعالج من قبل عميل (مثل ورشة) يستخدم Ignite، يمكنك أيضاً الاتصال بذلك العميل للمعالجة الخاصة به. سنرد على طلبك وفق قوانين حماية البيانات المعمول بها.